Informatie

Professioneel aan de telefoon en de balie

Korte beschrijving:

De training is gericht op verbetering van
inzicht in wat er een rol speelt in
(telefoon)gesprekken en hoe je dat kunt
beïnvloeden.

Wat je leert:

  • Klantgericht gedrag aan de telefoon en de balie
  • Klantgerichte communicatie
  • Professioneel telefoongedrag: efficiënt en effectief telefoneren
  • Lastige gesprekken voeren aan de telefoon en balie

Na afloop ben je in staat om:

Na afloop ben je in staat om:
Professioneel, klantgericht en effectief ‘lastige’
gesprekken te voeren aan de telefoon en balie


Inhoud

Gegeven door:

Joke van Diest

Categorieën:

Persoonlijke vaardigheden

Catering:

Lichte maaltijd

Locatie:

Hermann Wesselink College, Startbaan 3, 1185 XP Amstelveen (klik hier voor de route beschrijving)

Aantal bijeenkomsten:

2

Scholen die kunnen deelnemen aan deze cursus: 

  • Christelijke Scholengemeenschap Buitenveldert
  • Hermann Wesselink College
  • Hervormd Lyceum West
  • Hervormd Lyceum Zuid
  • Veenlanden College

  • Werkwijze

    Tijdens de training oefen je in het verstrekken van informatie, samenvatten van gesprekken,
    klachtenbehandeling en het brengen van slecht nieuws. Situaties uit je onderwijspraktijk
    staan daarbij centraal, bijvoorbeeld het omgaan met ongeruste ouders, opstandige of
    geïrriteerde bezoekers, agressieve bellers of boze ouders die niet door collega’s
    zijn teruggebeld.

    Even voorstellen

    Joke van Diest, trainster
    bij FiAC Opleidingen &
    Trainingen. Het FiAC
    heeft zich
    gespecialiseerd in
    trainingen en cursussen
    voor conciërges en
    ondersteunend
    personeel in het
    onderwijs.

    Voor wie

    Conciërges en
    ondersteunend personeel
    in het onderwijs.

    Deelnemers

    Minimaal:

    0

    Maximaal:

    15

    Data

    Datum Tijd Status
    06-11-2017 16:30 - 20:30 niet aangemeld
    22-11-2017 16:30 - 20:30 niet aangemeld

    Meer weten

    Stuur dan gerust een e-mail
    H.Visschedijk@fiac.nl